Telegram-бот как альтернатива мобильному приложению

Содержание:

• Новые функции чат-ботов для создания приложений в Telegram
• Для чего бизнесу переносить мобильное приложение в 
• Каким компаниям будут полезны Telegram приложения
• Для каких компаний TWA-решения — не выход
• Есть ли перспективы у Telegram приложений
• Способны ли Telegram WebApp полностью заменить мобильные приложения

Telegram апредоставил обновления и вывел чат-боты на новый уровень. Нововведение, о котором вы узнаете из статьи, поможет заменить не только мобильные приложения, но и сайты. Делимся, что это, как устроено и какому бизнесу пригодится.

Новые функции чат-ботов для создания приложений в Telegram

Разработчики чат-ботов теперь имеют средства, чтобы создавать разнообразные интерфейсы на JavaScript, мобильные приложения или сайты внутри чат-ботов. Чтобы понять, как изменился мессенджер, что он сегодня может дать бизнесу, сравним вид и функционал чат-ботов до и после обновлений.

Как было:

Раньше виртуальный помощник принимал платежи, интегрировался с CRM, проводил авторизацию пользователей, начислял бонусы покупателям, выдавал купоны, отвечал на их вопросы. Он легко распознавал запросы, и если не было готового ответа, перенаправлял к оператору. Общение с ботом осуществлялось через ввод текста или нажатия кнопок. Интерфейс не изменялся и был лишь в формате вопрос - ответ.

Что изменилось:

Новое поколение чат-ботов (Telegram WebApp, TWA-приложение) сохранило эти функции, но интерфейс стал интерактивным. Человек и система могут взаимодействовать вне рамок диалога. Есть возможность перенести в мессенджер полноценное мобильное приложение или интернет-магазин. Пользователь, не выходя из Telegram, листает интерактивный каталог, отправляет товары в корзину, проводит оплату через Telegram Payments.

Внешний вид страниц полностью соответствует привычному мобильному приложению или мобильной версии сайта. Разработчикам предоставляется возможность использовать анимации, идентичные тем, которые используются в интерфейсах для iOS и Android. Интересной функцией является автоматическая адаптация дизайна под выбранную пользователем темную или светлую тему.

Для чего бизнесу переносить мобильное приложение в Telegram

Может быть несколько причин:

• организация не столкнется с удалением своего сервиса из Google Play или App Store из-за вводимых санкций;
• проработка интерфейса в мессенджере дешевле, чем разработка мобильного приложения с нуля; 
• бизнес-решение будет сделано за несколько недель вместо пары месяцев, а в крупных проектах — лет;
• сокращается путь клиента (CJM) и повышается конверсионность процесса, так как не требуется покидать свой привычный мессенджер;
• бренд будет присутствовать в повседневной жизни пользователя прямо в интерфейсе мессенджера;
• Telegram WebApps будут собирать данные пользователей, открыв новые возможности для таргетинга и настроек аудиторий;
• нет необходимости скачивать и обновлять программу для смартфона, чтобы получать новые функции. 

Бонусом для рекламодателей, активно размещающих рекламные посты в мессенджере, является открытие веб-приложений из меню вложений, добавив иконку в меню, которое открывается нажатием на "скрепку". Благодаря этой функции пользователи смогут запустить бота компании всего в один клик из всех чатов.

Каким компаниям будут особенно полезны Telegram приложения

Бизнес получил возможность эффективно использовать так называемую телегу в разных сферах: финансах, грузоперевозках, медицине, клининге, ресторанах, гостиницах и др. 

TWA-приложения могут быть особенно полезны для следующих сфер бизнеса:

• eCommerce: Telegram Web App представляет полноценный аналог интернет-магазина, позволяющий предлагать товары и услуги, принимать заказы и обрабатывать платежи непосредственно внутри мессенджера.
• Услуги: TWA-приложение предоставляет широкий функционал для сбора отзывов клиентов, заполнения заявок, бронирования услуг, синхронизации с бонусными системами и доступа к личному кабинету. Это особенно полезно для сервисов в сфере красоты, медицины, авиа- и железнодорожных перевозок, гостиничного и ресторанного бизнеса, клининга и других сфер услуг.
• Ритейл: Внутри TWA можно проводить промоакции, информировать клиентов о скидках и новинках. Персонализированная коммуникация с клиентом может быть реализована через процесс авторизации, а также с помощью push-уведомлений, достигая клиента за пределами окна мессенджера.

Для каких компаний TWA-решения — не панацея

TWA-решения, несмотря на свою универсальность, не являются идеальным решением для всех и вся. 

Рассмотрим некоторые из них:

• Повышенные требования к безопасности информационных систем

Компании в секторе FinTech или другие, имеющие высокие требования к безопасности информационных систем, скорее всего не будут переводить свой бизнес в Telegram-приложения. 

• Соответствие законодательству о персональных данных

Организации, чья деятельность ограничена нормами закона о защите персональных данных, не могут свободно использовать TWA-решения, так как в них отсутствует официальный инструмент контроля обмена данными пользователей, и по умолчанию они получают личные данные пользователя.

• Закрытый контур

Бизнесы или государственные структуры, процессы работы которых проходят в строго закрытых внутренних системах и сетях, и передача данных осуществляется через выделенные каналы, могут также оказаться не подходящими для использования TWA-решений.

Все эти факторы необходимо учитывать при оценке применимости TWA-решений для конкретного бизнеса, чтобы выбрать наиболее подходящий путь развития и использования технологий.

Есть ли перспективы у Telegram приложений

До того, как сервис усовершенствовал свои чат-боты, уже имел множество преимуществ:

1. Еще в марте 2022 года Telegram впервые обогнал WhatsApp по популярности в России. Доля Telegram в общем объеме трафика мессенджеров выросла с 48% до 63%.
2. WhatsApp владеет компания Meta, признанная экстремистской в России. Несмотря на то, что он еще не заблокирован, возможность создания чат-ботов на этой платформе находится под сомнением.
3. Разработка виртуального помощника в Telegram проще и быстрее, чем в WhatsApp, автоматизирует взаимодействие с заказчиками уже в течение недели.

Все эти данные свидетельствуют о неизбежном увеличении количества чат-ботов на платформе и росте функционала таких проектов. 

Способны ли чат-боты полностью заменить мобильные приложения

Обновленные чат-боты могут заменить мобильную версию почти на 100 процентов. Но существует один нюанс – код интегрируется с Telegram Bot API. Также техническая документация еще разработана не в полном объеме.

А вот некоторые нативные элементы создавать под мессенджер не всегда рационально. Например, такие функционалы, как Tack-трекер (отслеживание задач) и Гант-графики (диаграммы работ по проекту), в программа для смартфонов распространены. Настраивать их в Telegram дольше и сложнее, нет гарантии, что с их добавлением получится удобный интерфейс.

Поэтому если нужна программа для смартфона для внутреннего использования компании, создавать чат-бота нецелесообразно, так как воплотить интеграцию с системами данных затруднительно, а иногда – вообще невозможно. На сегодняшний день это единственный нюанс ботов как приложений.

TWA-приложения представляют собой новую и потенциально интересную альтернативу обычным нативным программам для смартфонов, особенно подходящую для сегмента B2C, ритейла и проектов E-commerce.

Комбинация новизны, быстроты разработки и относительно низких затрат создает основу для того, чтобы не полагаться только на одну стратегию и попробовать запустить TWA-приложение в дополнение к уже существующим каналам взаимодействия с аудиторией.

Использование TWA-приложений позволяет диверсифицировать каналы коммуникации с аудиторией, расширить ее охват и обеспечить более гибкое и удобное взаимодействие.