Репутация бизнеса в Интернете – как ее завоевать

Когда у компании хорошая репутация, пользователи и покупатели доверяют продукту и бренду. Интернет в этом плане играет едва ли не первостепенную роль, так как виртуальная сеть является неотъемлемой частью жизни большинства людей. Но не все компании работают над репутацией в интернете или делают это неправильно. К чему это может привести и как исправить ситуацию, рассмотрим подробнее.

Что значит «репутация бизнеса в Интернете»

Репутация бизнеса в интернете — это то, как воспринимают компанию в виртуальном пространстве. Она формируется из комментариев, отзывов, оценок, которые оставляют пользователи на различных онлайн-площадках. Репутация бывает:

• отрицательной — формируется из реальных отзывов покупателей и фейковых комментариев от конкурентов;
• положительной — складывается из высоких оценок клиентов и результата дополнительной работы со стороны компании;
• нейтральной — положительные и отрицательные отзывы находятся в балансе.

Репутация в интернете создает имидж бизнеса, влияет на доходы и другие факторы, о которых расскажем далее.

Почему репутация в Интернете так важна для бизнеса

В условиях конкуренции для бизнеса актуально, чтобы потенциальная аудитория вышла именно на ваше предложение, увидела его в сети. В связи с этим работа над репутацией важна по ряду причин:

• Влияние на решение о покупке. До 90 процентов клиентов перед заказом услуги или покупкой товара читают отзывы. И если в сети они будут негативными, это оттолкнет потенциального покупателя.
• Завоевание авторитета. Сегодня потребители все меньше воспринимают рекламу, не верят ей, прислушиваются к мнению тех, кто уже пользовался услугой или продуктом компании. Положительные отзывы помогают опередить конкурентов.
• Влияние на объемы продаж. Если у бизнеса хорошая репутация в интернете, уровень продаж повышается. Люди читают позитивные отзывы, начинают доверять бренду и выбирают именно эту компанию.
• Запуск «сарафанного радио» в интернете. Это работает и офлайн, и онлайн, особенно в социальных сетях. Пользователи делятся своим мнением, рассказывают, что им понравилось, а что нет, и другие это видят.
• Генерирование ценных бизнес-идей. Некоторые компании проводят онлайн-опросы, чтобы лучше узнать своих клиентов. Но этого недостаточно, больше полезных сведений можно получить из отзывов: как клиенты видят ваш бизнес, какие проблемы нужно решить.
• Создание положительного имиджа. Представьте, что вы ищете СТО для обслуживания авто. У одного из них много положительных отзывов в интернете, а у другого — много отрицательных. Что выберете? Очевидно, что первый вариант, с хорошей репутацией.
• Увеличение веб-трафика и влияние на SEO-оптимизацию. Если у компании много достоверных положительных отзывов в интернете, повышается рейтинг в поисковых системах, количество переходов на сайт увеличивается. Чтобы понять, что сайту можно доверять, алгоритмы ищут доказательства в сети, в том числе по оставленным пользователями комментариям.

Что может произойти, если не управлять репутацией

Недооценивать негативные отзывы в интернете нельзя, так как они способны безвозвратно испортить имидж компании в цифровом пространстве. Последствия могут быть неутешительными:

• доходы падают;
• прибыль снижается;
• в поиске — низкие позиции;
• клиенты и сотрудники уходят;
• покупатели перестают доверять бренду;
• на интернет-маркетинг уходит больше средств.

Где в Интернете формируется репутация бизнеса

Говоря простым языком — везде, в интернете в целом. Каждая площадка вносит свой вклад в формирование репутации. Наиболее популярные платформы:

• сайты компании;
• социальные сети;
• блоги;
• тематические форумы;
• отзовики;
• доски объявлений;
• каталоги и справочники;
• агрегаторы услуг и товаров;
• интернет-СМИ;
• сайты с вакансиями;
• онлайн-карты.

Для повышения репутации не обязательно задействовать все источники сразу. Достаточно размещаться там, где бывает ваша целевая аудитория. Например, если это кафе, логично, чтобы отзывы были на картах. Если это онлайн-курсы, то заработать положительную оценку легче в соцсетях.

Как бизнесу управлять репутацией в Интернете

Самый простой способ проверить, какая репутация у бизнеса в интернете, это «погуглить» бренд. Посмотрите на оценки и отзывы в выдаче первой страницы, проанализируйте, как вашу компанию воспринимают, что бы вы хотели изменить. Мониторинг – важный этап в формировании репутации. Затем можно подключать другие эффективные методы:

• Изучение ЦА. Проанализируйте проблемы целевой аудитории, отслеживайте, на каких платформах она чаще бывает. Так вы получите представление о ресурсах, на которых лучше формировать имидж бренда.
• Вовлечение потребителей. Для создания положительной репутации в интернете просите клиентов оставлять отзывы в соцсетях и на сайте компании. 
• Решение проблем клиентов. При наличии отрицательного отзыва его нужно «отрабатывать», выявлять причину, реагировать, предлагать решение вопроса. Вытесняйте плохие комментарии позитивными, хотя бы на первой странице.
• Размещение полезной информации. Если на сайте и в соцсетях публиковать интересные и полезные статьи, видео, новости, репутация бизнеса в интернете пойдет вверх.
• Увеличение геовидимости. Создайте профиль в Google My Business и Яндекс.Бизнес, если у вас его еще нет. Обязательно заполняйте номер телефона, адрес, режим работы, мессенджеры, отслеживайте отзывы и отвечайте на них.

Формировать репутацию в Интернете самостоятельно или обратиться к профессионалам?

Работа с репутацией в онлайн-пространстве должна быть регулярной и оперативной. Если вы планируете заниматься этим самостоятельно, будьте готовы к тому, что потребуется потратить немало времени, особенно если компания крупная.

Если нет возможности постоянно отслеживать комментарии, писать и публиковать отзывы, развивать аккаунты в социальных сетях, общаться с клиентами, целесообразно заказать услуги опытных специалистов. Наши сотрудники знают, как сформировать и поддерживать репутацию бизнеса в интернете. Если вы обеспокоены имиджем своего бренда или хотите заказать контекстную рекламу, обращайтесь к нам, и мы обязательно поможем.